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PARTE I - I PRINCIPI FONDAMENTALI

PARTE I - I PRINCIPI FONDAMENTALI

La carta dei servizi di Tecnoservizi, è conforme ai principi ed alle disposizioni fissati dalla direttiva generale 179/03/CSP e dalle direttive specifiche 254/04/CSP per i servizi di telefonia vocale fissa, 131/06/CSP per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa e 104/05/CSP per i servizi di comunicazioni mobili emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (in seguito “Agcom”) e stabilisce i criteri relativi alla qualità dei servizi di telecomunicazione accessibili al pubblico offerti da Tecnoservizi.

La carta è inoltre fornita in formato cartaceo su richiesta del contraente.

I contratti proposti da Tecnoservizi si uniformano ai principi ed ai criteri della carta dei servizi e contengono le integrazioni e le specificazioni rese necessarie dalle caratteristiche peculiari di ciascun servizio.

La carta dei servizi di Tecnoservizi si ispira ai principi fondamentali indicati all’articolo 3 delle Delibera n° 179/03/CSP emanata dall’AGCOM, di seguito elencati.

Tecnoservizi fornisce ai propri clienti servizi di telecomunicazione ispirandosi al principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti e prescindendo da distinzioni di sesso, razza, lingua, religione od opinioni politiche.

Nello specifico, l’attività di Tecnoservizi si ispira ai criteri di obiettività, giustizia ed Imparzialità e rifiuta ogni forma di discriminazione garantendo parità di trattamento e parità di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti.

Particolare attenzione verrà tuttavia riservata a quei soggetti appartenenti a fasce svantaggiate e deboli della popolazione tenendo conto delle loro condizioni personali e sociali sia nei rapporti diretti sia indiretti.

Su tali principi Tecnoservizi basa l’interpretazione delle singole clausole sia generali che specifiche di fornitura dei servizi ed in base ad essi interpreta le norme che regolamentano il settore e fissa le varie clausole contrattuali per la fornitura dei servizi alla clientela.

Tecnoservizi fornisce i propri servizi in modo continuo, regolare e senza interruzioni, salvo le necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria.

In caso di irregolare funzionamento o di interruzione del servizio, Tecnoservizi adotta le misure necessarie ad arrecare il minor disagio possibile ai Clienti.

Tecnoservizi ritiene la libertà di scelta un diritto di ogni Cliente perciò si impegna a fornire tutte le informazioni disponibili di propria competenza, impegnandosi ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile, per consentire al Cliente di scegliere fra i diversi servizi offerti quello più consono alle proprie esigenze.

Per garantire tale principio utilizza procedure semplici e chiare per quanto riguarda la conclusione dei contratti di fornitura dei servizi, il recesso, le modifiche contrattuali volte ad includere o ad escludere la fornitura di un servizio supplementare.

Tecnoservizi riconosce che è un diritto dei suoi Clienti avere un servizio di telecomunicazioni fornito in modo corretto garantendo a ciascun Cliente la partecipazione al processo di miglioramento dei servizi proposti. Ogni cliente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e formulare quesiti, proposte o suggerimenti per il miglioramento del servizio.

Ogni proposta sarà esaminata e considerata con attenzione al fine di migliorare la qualità dei sevizi e il rapporto con i propri clienti.

Secondo le modalità previste dal Decreto Legislativo n° 196 del 30 giugno 2003, ogni cliente ha inoltre diritto ad accedere alle informazioni aziendali che lo riguardano.

Tecnoservizi fornisce il servizio di telecomunicazioni secondo i criteri di efficienza ed efficacia, adottando le misure tecnologiche, organizzative e procedurali maggiormente idonee a tale scopo.

Tecnoservizi si impegna a svolgere la propria attività con cortesia e comportamenti rispettosi nei confronti del proprio Cliente, avvalendosi di personale disponibile a rispondere ad ogni domanda ed assicurando la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sui servizi che offre.

Tecnoservizi garantisce ai propri Clienti la tutela di cui al Decreto legislativo n. 196/2003 e sue successive modificazioni. In particolare si garantisce la possibilità di esercitare i diritti elencati nell'art. 7 di tale decreto contattando il Titolare del trattamento dei dati di Tecnoservizi.

A questo proposito il Cliente potrà, su richiesta, ottenere la conferma dell’esistenza dei propri dati personali e la loro comunicazione in forma intelligibile, l’indicazione dell’origine e delle finalità del trattamento, il loro aggiornamento (correzione e/o integrazione), nonché esercitare eventuali opposizioni al trattamento.

Il Cliente è anche informato del fatto che, in qualunque momento, può decidere di modificare o cancellare i propri dati personali presenti negli elenchi generali per finalità dei servizi informativi. La cancellazione sarà efficace a decorrere dal primo momento utile.